Algumas aulas das unidades de formação de curta
duração (UFCD) de Procedimentos Administrativos e Serviço Pós-venda foram
lecionadas através de aulas práticas, em contexto de trabalho no hipermercado
“Compre Bem”, para que a turma colocasse em prática as respetivas competências alcançadas
nas referidas UFCD e na preparação dos alunos para a Formação Prática em Contexto
de Trabalho.
Os alunos puderam observar como se põe em prática o
serviço de atendimento e apoio ao cliente, como a empresa gere internamente as
reclamações, como é feito o encaminhamento das mesmas e que soluções são
apresentadas aos clientes; que tipo de garantias são oferecidas ao cliente e
como se procede o acompanhamento das mesmas. Tiveram também de verificar todo o
processo de compra e venda de produtos - desde a nota de encomenda, receção do
produto, faturação, liquidação da dívida (pagamento), entre outros.
